为确保交换机正常运行和为用户提供良好的服务，必须对交换机进行有效的管理、监视和维护。管理是根据交换机的能力，安排用户的等级，修改路由的选择规则，规定交换机的过负荷控制标准等，目前是使交换机合理地工作。监视是指检查交换机的服务质量、用户线和中继线的运用情况，取得实际话务数据，作为改进管理的依据，在设备出现故障时，立即发出可见或可听信号，并输出有关信息。维护是指故障的检测和定位，硬件的重新组合以及软件的再启动等，即在出现故障后，能迅速利用备用资源，保证系统不间断运行。

交换机拥有完善的维护操作子系统，具有各种自动监控功能，能发现故障并及时消除故障的影响，保证系统不间断地工作。但还需要采用预防性维护，逐步积累经验，维护人员应能利用系统提供的各种输出信息和服务观察、话务测量等手段，使系统经常处于最佳运行状态。

1． 系统运行和操作管理

交换机软件（包括程序和数据两部分）又称为系统文件，对于系统文件，通常采用几级后备的方式进行管理，如将软件存储在内存的主存储器和文件存储器，硬盘和后备磁盘中，同时还可有双重备份，以确保软件正确无误。当主存储器中的软件遭破坏时，系统会自动将文件存储器中的信息装入内存，恢复系统的正常运行，这个过程称为紧急再启动。如发生重大事故使电源中断，内存中的信息全部丢失，则可将硬盘中的数据重新装入主存储器和文件存储器中。

数据库里一般采用冗余备份的存储方式，数据与程序分离，存放在存储器的指定区域。局数据表述一个交换局的结构状况，包括设备种类、数量、号码分配和路由选择顺序等。当交换局的结构需要改变，例如改变中继方式、增减局向、调整某一局向的中继线数量或新增服务性能等时，可更改相应的局数据，对于局数据的修改，必须严格按照规定顺序进行，并做详细的记录备查。

用户数据包括用户状态、话机类型、用户电路设备号码（按用户在机架上的位置编排）、发话级别、受话级别及可以使用何种新业务等。用户数据可根据管理上的需要，通过人机命令进行修改，修改用户数据时只有等到修改无误以后，才通知用户使用。
交换机的管理维护，主要是通过人机对话语言实现的。为防止因错误输入人机命令而使系统运行不正常，造成人为故障，要对输入命令进行严格的管理。

2． 话务量的统计和管理

话务量统计不仅可在验收阶段评定交换机的安装设计是否符合要求，而且可在运用阶段评定安装设计是否合理，并为合理使用各种资源提供可靠依据，还可为今后扩容设计积累资料。

话务量测量可采用下述3种方式：例行话务量测量、指定话务量测量和波动话务量测量。

①例行话务量测量由系统自动连续进行话务数据的收集统计，收集的数据主要包括局内呼叫、出局呼叫、入局呼叫等各种尝试呼叫次数和各种成功呼叫次数和不成功呼叫次数。

②指定话务量测量是根据实际需要，输入人机命令，指定话务量测量项目和起止时间，以调查某个公共设备或中继线群的话务量，或对某个路由进行话务量分析，统计结束后，系统自动将结果打印输出。

③波动话务量测量 是由人机命令启动，实时跟踪话务量的波动情况，了解系统的服务质量，测量处理器的占用率、呼叫总次数和接通总次数并统计中继线群的话务量。测量情况根据指定的输出周期输出。

根据统计的忙时话务量数据，可以计算出呼叫处理器的实际处理能力；统计出各出/入中继和信号设备等公共设备的数量是否满足需要，是否需要调整；根据各用户级的话务量数据，可以判断各用户级负荷是否均匀，是否需要调整，计算出每户平均话务量，为增容或今后的设计提供可靠依据；同时可根据出/入局呼叫总次数和成功次数，推算出/入局呼叫的成功率，判断接口设备和终端设备发生故障的可能性。